头条推荐产品公告
智海联 2.0：让连接、服务与数据在同一工作台协同
从客户首次咨询到问题闭环处理，企业服务往往需要在多个工具之间切换。智海联 2.0 以统一工作台为起点，将会话、知识、工单与业务数据串联起来，帮助团队减少重复操作，把更多精力放在有价值的客户沟通上。
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关注行业变化，发现增长思路
从产品更新到实践经验，记录企业数字化建设中的每一步探索。
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产品公告
知识库工作台更新：让团队经验成为随手可用的答案
知识不应只保存在少数人的经验里。新的知识组织方式让内容维护、检索和使用反馈形成循环，帮助团队在熟悉的服务场景中更快找到参考答案。
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产品公告
会话分配体验优化：让服务请求更快找到负责人
面对多个渠道和不同类型的客户问题，清晰的分配规则能减少等待与反复转接。此次更新围绕队列状态、负责人和交接信息优化接待流程。
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报表与导出能力更新：让业务复盘更顺手
从日常查看到周期复盘，报表需要适应不同的分析场景。围绕筛选条件、统计口径与导出内容的一致性，我们持续改善数据使用体验。
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产品公告
审计日志体验改进：更清楚地追溯关键操作
当团队规模扩大，关键操作需要更容易查询与核对。新的日志组织方式围绕操作对象、时间范围与执行人员改善追溯体验。
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